Politika privatnosti

Zadnja izmjena: 15. ožujka 2025.  |  Verzija 2.1  |  Primjenjuje se od: 1. travnja 2025.

Croatiopia d.o.o. (dalje u tekstu: „mi", „nas" ili „Croatiopia") poštuje vašu privatnost i obvezuje se zaštititi vaše osobne podatke. Ova politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, obrađujemo i čuvamo vaše podatke kada posjećujete naše web-mjesto croatiopia.com, rezervirate stol, posjetite naš objekt ili se na drugi način povežete s nama. Obrađujemo podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o provedbi GDPR-a (NN 42/2018).

1. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:

  • Naziv: Croatiopia d.o.o.
  • Sjedište: Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska
  • OIB: 94712038521
  • MBS: 081247936
  • E-pošta: [email protected]
  • Telefon: +385 1 374 6285
  • Radno vrijeme: ponedjeljak – petak, 09:00 – 17:00

2. Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o načinu na koji komunicirate s nama, možemo prikupljati sljedeće kategorije podataka:

2.1. Podaci koje nam izravno dajete

  • Ime i prezime
  • Adresa e-pošte
  • Broj telefona
  • Datum i broj osoba za rezervaciju
  • Posebni zahtjevi (alergije, prehrambene restrikcije, posebne prigode)
  • Sadržaj poruka koje nam šaljete putem kontakt-obrasca

2.2. Podaci koje prikupljamo automatski

  • IP adresa uređaja s kojeg pristupate web-miestu
  • Vrsta i verzija preglednika
  • Operativni sustav uređaja
  • Stranice koje ste posjetili i trajanje posjeta
  • Izvor dolaska (referrer URL)
  • Identifikatori kolačića i slične tehnologije

2.3. Podaci iz trećih izvora

Možemo primiti određene informacije iz javno dostupnih izvora ili od naših poslovnih partnera koji pružaju usluge oglašavanja, analitike ili rezervacija, isključivo u mjeri neophodnoj za zakonitu svrhu obrade.

3. Svrha i pravna osnova obrade

Svrha obrade Pravna osnova (GDPR čl.)
Upravljanje rezervacijama i eventima Čl. 6(1)(b) – izvršenje ugovora
Odgovaranje na upite i komunikacija Čl. 6(1)(b) – izvršenje ugovora
Analitika i poboljšanje web-mjesta Čl. 6(1)(f) – legitimni interes
Slanje newslettera i promotivnih ponuda Čl. 6(1)(a) – privola
Ispunjavanje zakonskih obveza Čl. 6(1)(c) – pravna obveza
Sprječavanje prijevara i sigurnost Čl. 6(1)(f) – legitimni interes

4. Primatelji podataka

Vaše podatke ne prodajemo trećim stranama. Možemo ih dijeliti s pažljivo odabranim kategorijama primatelja:

  • Davatelji IT usluga i cloud hostinga koji nas podržavaju u tehničkom vođenju web-mjesta, a koji su obvezani ugovorima o obradi podataka (DPA)
  • Sustavi za e-mail komunikaciju koji nam pomažu u slanju potvrda rezervacija i newslettera
  • Platne institucije kada koristite platne usluge na licu mjesta (u skladu s PCI DSS standardima)
  • Nadležna tijela kada je dijeljenje podataka zakonski obvezno (npr. porezna uprava, HANFA, MUP)

Svi naši obrađivači podataka imaju sklopljen odgovarajući ugovor o obradi koji jamči GDPR-sukladnu zaštitu vaših podataka.

5. Međunarodni prijenos podataka

Vaši osobni podaci obrađuju se primarno unutar Europskog gospodarskog prostora (EGP). U slučaju prijenosa izvan EGP-a (npr. pri korištenju određenih cloud usluga), takav prijenos temeljimo na standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije ili na odgovarajućoj odluci o primjerenosti, u skladu s čl. 46. GDPR-a.

6. Razdoblja čuvanja podataka

  • Rezervacijski podaci: 3 godine od datuma rezervacije ili zadnjeg kontakta
  • Podaci za newsletter: do opoziva privole ili 2 godine od zadnje aktivnosti
  • Logovi pristupa web-miestu: 12 mjeseci
  • Računovodstvena dokumentacija: 11 godina sukladno Zakonu o računovodstvu (NN 78/2015)
  • Kontaktne poruke: 1 godina od rješavanja upita

7. Vaša prava

Temeljem GDPR-a imate sljedeća prava u pogledu vaših osobnih podataka:

  • Pravo pristupa – možete zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše podatke i kopiju tih podataka
  • Pravo na ispravak – možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
  • Pravo na brisanje ("pravo na zaborav") – u određenim okolnostima možete zatražiti brisanje podataka
  • Pravo na ograničenje obrade – možete zatražiti privremeno zaustavljanje obrade
  • Pravo na prenosivost podataka – možete primiti kopiju podataka u strukturiranom, strojno čitljivom formatu
  • Pravo na prigovor – možete se protiviti obradi temeljenoj na legitimnom interesu ili obradi za izravni marketing
  • Pravo na opoziv privole – u bilo kojem trenutku možete opozvati datu privolu bez utjecaja na zakonitost obrade koja je prethodila opoziva

Zahtjeve za ostvarivanje prava možete uputiti pisano na adresu [email protected]. Na vaš zahtjev odgovorit ćemo u roku od 30 dana. U slučaju složenih ili višestrukih zahtjeva, taj rok može biti produžen za dodatnih 60 dana, uz obavijest o razlogu produljenja.

8. Pravo na pritužbu nadzornom tijelu

Ako smatrate da obrađujemo vaše podatke na nezakonit način, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP):

  • Adresa: Selska cesta 136, 10000 Zagreb
  • E-pošta: [email protected]
  • Web: www.azop.hr
  • Telefon: +385 1 4609-000

9. Kolačići

Naše web-mjesto koristi kolačiće i slične tehnologije za funkcionalne i analitičke svrhe. Detaljne informacije o vrstama kolačića, njihovim svrhama i načinu upravljanja postavkama navedene su u našoj Politici kolačića.

10. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite, uključujući enkripciju podataka u prijenosu (TLS/SSL), ograničen pristup sustavima samo ovlaštenim zaposlenicima, redovite sigurnosne preglede i obuku osoblja. Unatoč tome, nijedno elektroničko prenošenje podataka nije potpuno sigurno, stoga ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost podataka.

11. Maloljetnici

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo namjerno osobne podatke djece mlađe od 18 godina. Ako saznamo da smo inadvertentno prikupili takve podatke, odmah ćemo ih izbrisati.

12. Promjene ove politike

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti. O svim bitnim izmjenama obavijestit ćemo vas e-poštom ili istaknutom obavijesti na web-miestu najmanje 14 dana prije stupanja izmjena na snagu. Datum zadnje izmjene uvijek je vidljiv na vrhu ovog dokumenta.

13. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz obradu vaših osobnih podataka, slobodno nas kontaktirajte: